Preguntas Frecuentes
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y sellados, provenientes de marcas reconocidas y distribuidores autorizados.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal y/o garantía del fabricante, según corresponda al tipo de producto y marca.
¿Emitimos boleta y factura?
Sí. Emitimos boleta y factura electrónica para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, Mercado Pago, Flow, Fintoc, transferencia bancaria y otros métodos de pago seguros disponibles en nuestra plataforma.
¿Se puede pagar en cuotas?
Sí. Puedes pagar en cuotas utilizando tarjetas de crédito compatibles con Transbank y otros medios habilitados como Mercado Pago y Flow.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados incluyen IVA.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte confiables como Bluexpress y Starken.
¿Cuánto demora el envío?
Los tiempos de entrega dependen del producto y destino de envío.
Contamos con productos de despacho rápido, con entregas estimadas de 1 a 2 días hábiles, y otros productos con tiempos de entrega de 6 a 10 días hábiles.
El plazo estimado se informa en la ficha de cada producto y también durante el proceso de compra (checkout).
Si tienes dudas sobre el tiempo de entrega de un producto específico, puedes contactarnos y te ayudaremos a confirmar la fecha estimada de despacho.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para revisar el estado de tu envío.
También puedes realizar el seguimiento directamente aquí:
https://kyrios.cl/apps/seguimiento
Sólo necesitas ingresar tu número de pedido y el correo asociado a la compra.
¿Qué empresa de transporte utilizan?
Trabajamos con distintas empresas de transporte según el destino y tipo de producto, para asegurar una entrega segura, rápida y eficiente.
¿Puedo retirar personalmente?
Por el momento no contamos con retiro presencial. Actualmente ofrecemos envíos a domicilio y puntos de retiro Bluexpress disponibles según cobertura.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido para ayudarte rápidamente.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución en caso de que el producto presente fallas de fábrica, haya llegado incorrecto o no corresponda al producto comprado.
Si el producto recibido corresponde correctamente al solicitado y no presenta fallas ni desperfectos, la compra no se encuentra acogida al derecho a retracto, conforme a la legislación vigente en Chile. Esta condición se informa expresamente antes de realizar la compra.
Para solicitar asistencia, contáctanos indicando tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
¿Qué hago si el producto presenta fallas?
Debes contactarnos indicando el problema y adjuntando fotografías o videos cuando corresponda. Nuestro equipo te ayudará con el proceso de garantía o revisión técnica correspondiente.
¿Los productos incluyen accesorios?
Cada publicación indica claramente el contenido incluido con el producto, accesorios y especificaciones correspondientes.
¿Puedo solicitar ayuda para elegir un producto?
Sí. Podemos ayudarte a elegir el producto más adecuado según tu necesidad, presupuesto o tipo de uso.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp +56 9 2623 4982 o al correo hola@kyrios.cl y te responderemos a la brevedad.
