Política de reembolso
En Kyrios queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra por cualquier motivo.
Debido a procesos logísticos y de preparación de pedidos, no es posible cancelar pedidos después de este plazo.
Si deseas cancelar un pedido dentro del plazo indicado, debes contactarnos lo antes posible a través de hola@kyrios.cl o por WhatsApp al +56 9 2623 4982, indicando tu número de pedido.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y sólo aplica para productos con fallas de fábrica o productos que se enviaron cambiados por error.
El producto debe encontrarse sin uso y en su embalaje original. El producto no debe presentar daños o alteraciones causadas por el cliente.
Productos que no califican para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños causados por el cliente, uso indebido o que hayan sido alterados después de la entrega. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos seleccionados por error por parte del cliente. Los pedidos especiales, personalizados o a pedido tampoco pueden ser devueltos. Tampoco nos acogemos a la ley de retracto de compra por cualquier motivo y lo dejamos estipulado en esta sección como lo indica la ley.
Cancelación por Retraso en Envíos
En Kyrios trabajamos para cumplir con los tiempos de entrega informados. Sin embargo, algunos envíos pueden presentar retrasos debido a factores externos fuera de nuestro control.
Cancelaciones por retraso
Los pedidos no pueden ser cancelados mientras se encuentren en tránsito
En caso de que el plazo de entrega supere los 25 días hábiles el cliente podrá solicitar un reembolso.
Condiciones para el reembolso
El reembolso se procesará únicamente una vez que el producto haya sido entregado al cliente y posteriormente devuelto
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras dependencias el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días hábiles
El dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o según acuerdo con el cliente.
Importante
Normalmente los pedidos llegan en los plazos establecidos, pero también hay retrasos en la entrega no son responsabilidad nuestra. Al realizar una compra el cliente acepta esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes contactarnos por correo electrónico a hola@kyrios.cl o por WhatsApp al +56 9 2623 4982, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto para evaluar la solicitud.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
Método de devolución
Las devoluciones se realizarán a través de la empresa de transporte Bluexpress, enviando el producto a la dirección que será indicada una vez aprobada la solicitud de devolución.
Costos de devolución
Si la devolución es por nuestra responsabilidad, el envío devuelta no tendrá costo para el cliente.
Reembolsos
El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:
Email: hola@kyrios.cl
WhatsApp: +56 9 2623 4982
